Bagaimana Malaysia Airlines Bangkit dari Tragedi MH370 dan MH17?

“Mereka berhasil bertahan melalui dukungan pemerintah Malaysia—mampu menjaga keadaan tetap stabil, armada modern dan pesawat modern serta mengelola segala sesuatunya dengan cara yang membuat semuanya tetap berjalan,” kata analis Ellis Taylor dari firma data penerbangan Cirium.

Berurusan dengan Persepsi

Pendekatan yang dilakukan maskapai ini tampaknya telah membuahkan hasil—dan tampaknya hal tersebut berhasil dilakukan oleh banyak pekerja magangselebaran nasional, pertimbangan pragmatis melebihi masa lalu perusahaan.

“Jika lalu lintas udara adalah sesuatu yang harus dilalui, MH370 dan bencana lainnya jelas tidak ada dalam pikiran penumpang saat hendak membeli tiket,” kata Waldron.

“Umumnya mereka melihat harga, tapi kenyamanan juga berperan.”

Hal serupa terjadi pada Hannah Blackiston dari Australia, yang mengambil penerbangan MH dari London kembali ke Adelaide pada akhir tahun 2022. Malaysia Airlines adalah satu-satunya maskapai penerbangan yang mengoperasikan penerbangan langsung.

"Saya memesannya dengan mereka tanpa benar-benar memikirkannya hanya karena harganya murah dan saya kembali menemui ayah saya karena dia sakit," katanya.

Saat memesan penerbangan, dia mengatakan tragedi itu memang terlintas dalam pikirannya tetapi tidak mengganggunya. Namun, ibunya jauh lebih kesal.

"Ibu saya, ketika dia mengetahuinya, sangat marah tentang hal itu—dia berkata, 'Kamu tidak bisa terbang bersama mereka!' Dan saya seperti, 'Bu, jika ada orang yang ingin mematuhi peraturan keselamatan mereka, orang-orang ini adalah orangnya'," katanya.

Perjalanannya lancar dan pelayanannya bagus, katanya.

"Pengalaman terbangnya luar biasa, mereka adalah penyedia yang sangat baik. Tidak ada yang membuat saya enggan terbang bersama mereka setelah mendapatkan pengalaman positif. Jadi, ya, itu membuat saya merasa sedikit lebih baik tentang merek tersebut secara umum dan keselamatan dan saya akan terbang bersama mereka lagi," ujarnya.