Singapore Airlines Minta Maaf karena Suguhkan Daging Babi ke Penumpang Muslim

SINGAPURA - Singapore Airlines (SIA) telah meminta maaf setelah seorang penumpang Muslim kelas bisnis disuguhi hidangan berisi daging babi. Itu terjadi selama penerbangan 18 jam dari Singapura ke New York baru-baru ini.

Penumpang tersebut, seorang penduduk tetap Singapura yang mengidentifikasi dirinya sebagai Jey, mengatakan insiden itu terjadi ketika dia disuguhi hidangan berlabel "Grilled Mediterranean Salad with Prosciutto [Salad Mediterania Panggang dengan Prosciutto]" dalam salah satu layanan makan di penerbangan SQ24.

Tidak yakin apa itu "prosciutto", Jey bertanya kepada awak kabin apakah itu "bacon". Menurut Jey, awak kabin mengatakan bukan bacon dan meyakinkannya bahwa itu aman untuk dimakan.

Baca Juga: Ini Cerita Singapore Airlines Bagikan Bonus Hampir 8 Kali Gaji untuk Seluruh Karyawannya

Namun setelah mencicipi hidangan yang "tidak familiar" itu, Jey memutuskan untuk mencari informasi—dan ternyata prosciutto adalah daging babi.

"Saya benar-benar terkejut," ujar Jey kepada Mothership, seraya menambahkan bahwa dia telah menjadi seorang Muslim yang taat selama lebih dari tiga dekade.

Ketika dikonfrontasi, para kru penerbangan mengatakan bahwa mereka mungkin salah dengar. Mereka kemudian mengatakan bahwa staf yang melayaninya adalah seorang junior yang "tidak tahu prosciutto itu daging babi".

Jey mengajukan keluhan kepada maskapai. Awalnya, dia ditawari voucher KrisShop senilai SD150, diikuti dengan 15.000 mil KrisFlyer dan kemudian 30.000 mil—yang semuanya dia tolak.

Menyebut tawaran tersebut "menyedihkan dan menghina", dia mengatakan kepada Mothership: "Tidak ada orang beriman—Muslim, Yahudi, Hindu, atau lainnya—yang akan dengan sukarela melanggar hukum diet suci demi 30.000 mil."

Dia juga menunjukkan bahwa tiketnya berharga sekitar SD10.000 dan mendesak SIA untuk "berkomitmen memperbaiki menu dan memahami betapa seriusnya masalah ini".

Jey kemudian mengajukan keluhan lain kepada Departemen Perhubungan Amerika Serikat.

Sebelum penerbangan, Jey telah memesan makanan Muslim untuk layanan minuman. Untuk makan siang, dia memilih opsi "Book the Cook" maskapai.

Dia mengatakan tidak ada label babi pada hidangan tersebut, dan menurut Mothership, situs web SIA menunjukkan hidangan yang mengandung babi umumnya tidak memiliki label tersebut.

Dalam email yang dilihat oleh Mothership, seorang petugas layanan pelanggan SIA mengakui bahwa "awak kabin awalnya tidak yakin apakah prosciutto itu babi" dan telah menyajikannya "tanpa konfirmasi".

Awak kabin meminta maaf dan menawarkan alternatif, yang ditolak Jey.

Laporan Mothership pada Rabu (6/8/2025) memahami bahwa penumpang dengan pantangan agama atau diet harus memesan terlebih dahulu makanan khusus untuk semua layanan makanan pada penerbangan dengan beberapa putaran makan, seperti SQ24, yang memiliki tiga putaran makan.

Menanggapi laporan tersebut, seorang juru bicara SIA mengonfirmasi kesalahan tersebut dan meminta maaf atas "kerugian yang ditimbulkan".

"Ketika awak kabin kami menyadari bahwa pelanggan tersebut tidak mengonsumsi daging babi, mereka segera meminta maaf, menyingkirkan hidangan tersebut, dan menawarkan alternatif," kata juru bicara tersebut.

SIA menambahkan bahwa mereka telah "memperkuat pelatihan awak kabin dan prosedur layanan" dan tetap berkomunikasi dengan Jey.

SIA juga menyarankan penumpang dengan kebutuhan diet "untuk memesan terlebih dahulu makanan khusus mereka untuk semua layanan makanan sebelum penerbangan mereka".